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销售常见问题解答

立即解决与销售相关的问题:在此查找有关付款、订单、交付、订阅、注册、售前查询、下载信息和其他服务问题的答案。

订阅

1. 什么是订阅或自动续订服务?

了解我们的 订阅/自动续订服务 如何有效地管理您的付款和访问。

2. 如何下单订阅?

按照我们的分步指南成功 下单订阅 以获得不间断的服务。

3. 如何更改未来续订的付款信息?

安全地更新您的付款信息,以确保未来的续订流程顺利进行而不会中断。

4. 如何取消 Coolmuster 产品的订阅?

了解 取消 Coolmuster 订阅 并防止产生意外费用的正确方法。

5. 如何确认我是否已成功取消订阅?

使用我们的验证清单确认您的订阅取消已成功处理。

6. 自动续订产品如何退款?

按照我们的政策申请意外自动续订费用的退款

注册

1. 如果注册信息无效导致注册失败,该怎么办?

通过这些故障排除步骤快速解决“无效的注册信息”错误。

2. 如何注册我的软件?

使用我们推荐的激活方法完成您的软件注册

3. 如果购买后没有收到许可证代码,该怎么办?

如果您购买后 没有收到许可证代码 ,请查看解决方案 - 包括常见修复方法。

4. 我的许可证代码丢失了,该如何找回?

您可以通过您的授权邮箱、支付平台或支持渠道及时恢复丢失的许可证代码

5. 完成购买后,我多久能收到许可证代码?

了解完成付款后何时收到许可证代码

付款

1. 如何使用 Coolmuster 优惠券代码?

如果您收到了 Coolmuster的折扣优惠券代码,但不知道如何使用它,那么本文可以帮助您解决问题。

以下是详细步骤:

步骤 1. 选择您的目标商品并将其添加到购物车中,然后您将进入一个新页面。

步骤 2. 单击左上角的“我有一张折扣券”之类的句子,然后您可以看到一个输入框。

步骤 3. 在空白框中输入您拥有的折扣代码,然后单击“应用”按钮,折扣将按原价提供。

步骤 4. 输入您的地址和付款信息,然后查看订单并完成付款流程。

use cool discount code

2. 为什么我购买了完整版后仍然显示“试用版”?

如果您为软件付费,但在安装后,它仍然显示“试用”。这是正常的。以下是激活完整版的方法:

(1) 我们所有的下载都从试用版开始 - 即使在购买后也是如此。

(2) 找到您的许可证代码(付款后发送到您的电子邮件)。

(3) 使用您的许可证代码打开并 注册软件

该软件将立即切换到完整版。

3. 如何将我购买的软件移动到新计算机上?

请执行以下步骤:

(1) 从旧计算机上卸载软件;

(2) 从我们的官方 下载中心 下载软件并将其安装在您的新计算机上。

(3) 使用您现有的许可证信息注册。

重要提示: 在 Windows 和 Mac之间切换 ?您需要购买新平台的版本。(Windows 和 Mac 版本是单独的产品)

4. 为什么我被收取的费用高于标价?

在 Coolmuster,我们只收取我们网站上显示的价格。任何额外费用均来自我们的支付合作伙伴 2Checkout(现为 Verifone)根据您的位置收取的税款:

(1) 销售税(美国客户):

自动添加配送至以下地址的订单: 科罗拉多州、佐治亚州、爱荷华州、伊利诺伊州、明尼苏达州、内布拉斯加州、犹他州。 适用于商品 + 运费。

(2) 增值税(欧盟客户):

根据欧盟法律要求,数字产品需加收 15-27% 的税款。

(3) 海关费用(国际):

您所在的国家/地区可能会增加进口费用。

注意:这些是政府费用,不是由 Coolmuster 或 2Checkout(现为 Verifone)收取的。

真实示例:

问: “为什么我的 49.95 美元订单变成了 64.19 欧元?
答: 区别在于根据您的位置添加欧盟增值税。

问: “我在美国境外需要支付海关费用吗?”
答: 是的 - 这些取决于您所在国家/地区的进口法律,并且与我们的产品价格不同。

需要有关您的收费的详细信息?

直接联系 2Checkout(现为 Verifone): https://secure.2co.com/support/

5. 我如何知道我的购买已完成?

一般来说,一旦订单处理成功,您将进入“订单完成”页面,这意味着您的购买已完成。

order complete page

此外,您将在几分钟内收到一封来自 Coolmuster的支付平台 (support@2checkout.com) 的订单确认电子邮件,主题为“您在 www.coolmuster.com/ 上的订单:产品和付款信息”。

order confirmation email

如果您没有收到订单确认电子邮件,并且不确定您的购买是否已完成,您可以在 支付平台 - 2Checkout(现在的 Verifone)在这里: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/

6. 为什么我的信用卡无法使用?

付款问题的常见原因包括:

(1) 过期卡(查看有效期)

(2) 达到信用额度

(3) 超出每日消费限额

(4) 技术问题(与我们的系统或您的银行有关)

还是卡住了?联系支付平台的支持团队: https://secure.2co.com/support/

请提供:
- 您看到的任何错误代码
- 您的订单参考号
- 问题屏幕截图(如果可能)

7. 我的订单状态如何?

订单完成后,您将进入“订单完成”页面,这意味着您当前的订单状态为已完成。您可以在下面查看相关订单信息。

order complete

此外,您还可以从支付平台 - 2Checkout(现为 Verifone)查看您的订单状态。只需转到 https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/,然后登录您的帐户,这样您就可以详细检查所有订单的订单状态。

- 查看您的订阅信息,例如订阅状态、订单日期、续订天数、付款方式、支付卡号、订阅到期通知设置等。

- 查看您的订单信息,例如订单参考号、产品信息、激活日期、订单来源、注册信息(许可证代码)、产品下载链接、技术支持等。

check order details

8. 你们接受哪些付款方式?

我们提供方便安全的付款方式,包括主要的信用卡/借记卡(VISA、Mastercard、American Express、Discover)、PayPal、电汇(用于某些交易)以及 JDB(日本)等区域方式。所有列出的付款方式在结账时都将清楚地可用。

payment method

9. 我误购了错误的 Coolmuster 产品 - 该如何解决?

如果您误购了错误的产品,我们提供两种解决方案:

(1) 换货:通过电子邮件 support@coolmuster.com 联系 Coolmuster 支持以换货。如果正确的产品成本更高,您将支付差价。注意: 更便宜商品的差价不予退还。

(2) 保留并享受折扣:保留错误的产品,购买正确的产品可享受20%的折扣。请联系我们。

售前询价

1. 您的软件升级政策是什么?

(1) 终身免费升级

作为大多数 Coolmuster 产品的注册用户,您有资格享受终身免费升级。这适用于使用终身许可证(一次性付款)购买的产品。

例:
如果您购买了 Coolmuster PDF Converter Pro,您将免费收到所有未来的版本更新。

(2) 基于订阅的升级

对于通过订阅计划(例如,“1 年订阅”)购买的产品:

- 免费升级仅在您的有效订阅期内可用。

- 升级在您的订阅到期时停止。

例:
如果您以 *1 年期订阅* 购买了 Coolmuster Android Assistant ,则在订阅结束之前,您将获得升级服务。

(3) 关于主要升级

主要升级(例如,版本 5.0 → 6.0)包括重要的新功能。虽然大多数升级都是免费的:

- 如果重大升级需要付费,我们将通过电子邮件通知您。

- 注册用户可以以折扣价升级。

2. 购买软件后可以免费升级吗?

是的,但有重要的细节:

(1) 免费更新(次要改进):

- 对所有用户始终免费;

- 自动或通过 Help > Check for Updates 获取它们;

- 您当前的许可证可用于更新。

(2) 升级(主要新版本):

- 终身许可证:永久免费;

- 1 年订阅:有效订阅期间免费。

注意:某些主要升级需要新的许可证。

如何获得升级:

(1) 转到帮助>检查软件中的更新

(2) 如果有:

- 从我们的官方网站下载

- 正常安装(您的许可证可能仍然有效)

重要说明:

- 如果拥有有效许可证后升级失败,请通过 support@coolmuster.com 联系我们寻求帮助。
- 旧版本的许可证可能无法用于主要升级。

3. 您的许可证政策是什么?

对 Coolmuster的 许可证政策感到困惑?了解您的选项:此处介绍了单(人)用户、多(人)用户和企业许可证详细信息。

4. 您的网站是否安全,我的数据是否安全?

是的,从我们的网站购买是完全安全的。我们在每一步都优先考虑您的安全和隐私:

(1) 安全浏览和交易:我们的网站使用强大的加密(HTTPS/SSL)来保护您的数据,当您浏览、下载或订购时。

(2) 值得信赖的支付合作伙伴:我们只与 2Checkout(现为 Verifone)和 PayPal 等行业领先的安全支付网关合作来处理您的交易。您的财务详细信息由这些值得信赖的提供商直接处理。

(3) 数据保护保证: Coolmuster 严格保护您的个人信息。我们坚持严格的数据隐私实践,确保您的详细信息永远不会被滥用。

(4) 安全体验:从浏览到付款,您的安全是我们的首要任务。

您可以放心购物,因为您的信息和付款受到充分保护。

下载

1. 如何重新下载我购买的软件?

只需使用原始购买电子邮件中的下载链接,或从官方 下载中心重新下载软件。

2. 为什么网站说我已达到下载限制(3 次)?

您的订单确认中的下载链接(来自支付处理商 Verifone,以前称为 2Checkout)在从其服务器下载 3 次后过期。

达到此限制后,我可以在哪里下载软件?

您可以随时直接从我们的网站下载:

(1) 始终是最新版本 – 我们网站上的所有软件都是最新的,永不过期。

(2) 可免费试用 – 随时下载试用版。

(3) 激活至完整版 – 只需使用您的许可证代码注册即可解锁所有功能。

需要帮助注册?

请参阅我们的分步指南: 如何注册我的软件 >>

3. 为什么我需要注册免费下载软件?

我们的免费下载可让您在购买前测试软件,但功能有限。您可能会遇到以下限制:

- 时间限制(例如,7 天试用);

- 使用上限(例如,3 次扫描);

- 禁用的功能(例如,禁用保存)

我们提供试用版,因此您可以:

- 验证软件是否符合您的需求;

- 无风险地体验核心功能;

- 购买前做出明智的决定。

这种“先试后买”模式是软件中的标准模型,可确保您确切地知道付费版本将获得什么。注册可解锁全部功能。

其他

1. 我可以在购买前免费试用你们的产品吗?

是的。所有产品都在产品页面上提供免费试用,供您在购买前进行评估。请按照以下简单步骤作:

(1) 从我们的网站下载软件;

(2) 在您的计算机上安装并启动它;

(3) 当出现注册窗口时,忽略注册请求,然后单击“试用”按钮。

您现在将拥有完全试用访问权限。

2. 如何修复 Mac 上的“无法打开,因为它来自身份不明的开发人员”错误

由于“身份不明的开发者”警告而无法在 Mac 上打开应用程序?了解快速修复、高级解决方案和安全提示,以安全地解决此问题。

3. 如何在 Windows 或 Mac上卸载 Coolmuster 软件?

了解轻松从 Windows 或 Mac 计算机上卸载软件的分步说明。

4. 如何写评论并赢取免费的 Coolmuster 许可证代码?

了解撰写评论的步骤和规则,以便有机会 赢得免费的 Coolmuster 许可证代码

5. 免费用户可以获得客户支持吗?

是的。无论您使用的是试用版还是完整版,我们的支持团队都随时准备提供帮助。如果您遇到任何问题,请查看我们的产品 常见问题解答 以获取快速解决方案。

6. 支持需要多长时间才能回复?

我们通常会在工作日的 24 小时内回复。大多数客户会在数小时内收到回复,通常是立即收到回复。

7. 如何加入 Coolmuster 联盟计划?

有兴趣与 Coolmuster合作吗?要加入我们的联盟计划、讨论合作或探索转售机会,请直接通过 biz@coolmuster.com 与我们联系。

仍然找不到您的答案?

有关销售、付款或配送的问题:

请先访问我们的订单合作伙伴 2Checkout(现为 Verifone)支持网站: https://secure.2co.com/support/

如果在检查 Verifone 的资源或未付款查询后,您的问题仍未解决:

通过在线反馈或发送电子邮件至 support@coolmuster.com 与我们联系。请提供以下详细信息以加快解决问题的速度(我们会在 24 个工作小时内回复):

(1) 您计算机的作系统(例如, Windows 11、macOS Ventura)。

(2) 您正在使用的程序名称和版本。

(3) 设备详细信息:品牌、型号和 Android/iOS 版本。

(4) 问题发生前采取的步骤。

(5) 问题的屏幕截图(如果可能)。

contact us

* 提示:如何截取屏幕截图:

(1) Windows: 按 打印屏幕 > 打开油漆 > Ctrl + V 粘贴>保存并附加。

(2) Mac:按 Shift + Command + 3 > 发送保存的文件。

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