销售常见问题解答

了解我们的 订阅/自动续订服务 如何有效地管理您的付款和访问。

按照我们的分步指南成功 下单订阅 以获得不间断的服务。

安全地更新您的付款信息，以确保未来的续订流程顺利进行而不会中断。

了解 取消 Coolmuster 订阅 并防止产生意外费用的正确方法。

使用我们的验证清单确认您的订阅取消已成功处理。

按照我们的政策申请意外自动续订费用的退款。

通过这些故障排除步骤快速解决“无效的注册信息”错误。

使用我们推荐的激活方法完成您的软件注册。

如果您购买后 没有收到许可证代码 ，请查看解决方案 - 包括常见修复方法。

您可以通过您的授权邮箱、支付平台或支持渠道及时恢复丢失的许可证代码。

了解完成付款后何时收到许可证代码 。

如果您收到了 Coolmuster的折扣优惠券代码，但不知道如何使用它，那么本文可以帮助您解决问题。

以下是详细步骤：

步骤 1. 选择您的目标商品并将其添加到购物车中，然后您将进入一个新页面。

步骤 2. 单击左上角的“我有一张折扣券”之类的句子，然后您可以看到一个输入框。

步骤 3. 在空白框中输入您拥有的折扣代码，然后单击“应用”按钮，折扣将按原价提供。

步骤 4. 输入您的地址和付款信息，然后查看订单并完成付款流程。

如果您为软件付费，但在安装后，它仍然显示“试用”。这是正常的。以下是激活完整版的方法：

（1） 我们所有的下载都从试用版开始 - 即使在购买后也是如此。

（2） 找到您的许可证代码（付款后发送到您的电子邮件）。

（3） 使用您的许可证代码打开并 注册软件 。

该软件将立即切换到完整版。

请执行以下步骤：

（1） 从旧计算机上卸载软件;

（2） 从我们的官方 下载中心 下载软件并将其安装在您的新计算机上。

（3） 使用您现有的许可证信息注册。

重要提示： 在 Windows 和 Mac之间切换 ？您需要购买新平台的版本。（Windows 和 Mac 版本是单独的产品）

在 Coolmuster，我们只收取我们网站上显示的价格。任何额外费用均来自我们的支付合作伙伴 2Checkout（现为 Verifone）根据您的位置收取的税款：

（1） 销售税（美国客户）：

自动添加配送至以下地址的订单： 科罗拉多州、佐治亚州、爱荷华州、伊利诺伊州、明尼苏达州、内布拉斯加州、犹他州。 适用于商品 + 运费。

（2） 增值税（欧盟客户）：

根据欧盟法律要求，数字产品需加收 15-27% 的税款。

（3） 海关费用（国际）：

您所在的国家/地区可能会增加进口费用。

注意：这些是政府费用，不是由 Coolmuster 或 2Checkout（现为 Verifone）收取的。

真实示例：

问： “为什么我的 49.95 美元订单变成了 64.19 欧元？
答： 区别在于根据您的位置添加欧盟增值税。

问： “我在美国境外需要支付海关费用吗？”
答： 是的 - 这些取决于您所在国家/地区的进口法律，并且与我们的产品价格不同。

需要有关您的收费的详细信息？

直接联系 2Checkout（现为 Verifone）： https://secure.2co.com/support/

一般来说，一旦订单处理成功，您将进入“订单完成”页面，这意味着您的购买已完成。

此外，您将在几分钟内收到一封来自 Coolmuster的支付平台 （support@2checkout.com） 的订单确认电子邮件，主题为“您在 www.coolmuster.com/ 上的订单：产品和付款信息”。

如果您没有收到订单确认电子邮件，并且不确定您的购买是否已完成，您可以在 支付平台 - 2Checkout（现在的 Verifone）在这里： https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/。

付款问题的常见原因包括：

（1） 过期卡（查看有效期）

（2） 达到信用额度

（3） 超出每日消费限额

（4） 技术问题（与我们的系统或您的银行有关）

还是卡住了？联系支付平台的支持团队： https://secure.2co.com/support/

请提供：
- 您看到的任何错误代码
- 您的订单参考号
- 问题屏幕截图（如果可能）

订单完成后，您将进入“订单完成”页面，这意味着您当前的订单状态为已完成。您可以在下面查看相关订单信息。

此外，您还可以从支付平台 - 2Checkout（现为 Verifone）查看您的订单状态。只需转到 https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/，然后登录您的帐户，这样您就可以详细检查所有订单的订单状态。

- 查看您的订阅信息，例如订阅状态、订单日期、续订天数、付款方式、支付卡号、订阅到期通知设置等。

- 查看您的订单信息，例如订单参考号、产品信息、激活日期、订单来源、注册信息（许可证代码）、产品下载链接、技术支持等。

我们提供方便安全的付款方式，包括主要的信用卡/借记卡（VISA、Mastercard、American Express、Discover）、PayPal、电汇（用于某些交易）以及 JDB（日本）等区域方式。所有列出的付款方式在结账时都将清楚地可用。

如果您误购了错误的产品，我们提供两种解决方案：

（1） 换货：通过电子邮件 support@coolmuster.com 联系 Coolmuster 支持以换货。如果正确的产品成本更高，您将支付差价。注意： 更便宜商品的差价不予退还。

（2） 保留并享受折扣：保留错误的产品，购买正确的产品可享受20%的折扣。请联系我们。

（1） 终身免费升级

作为大多数 Coolmuster 产品的注册用户，您有资格享受终身免费升级。这适用于使用终身许可证（一次性付款）购买的产品。

例：
如果您购买了 Coolmuster PDF Converter Pro，您将免费收到所有未来的版本更新。

（2） 基于订阅的升级

对于通过订阅计划（例如，“1 年订阅”）购买的产品：

- 免费升级仅在您的有效订阅期内可用。

- 升级在您的订阅到期时停止。

例：
如果您以 *1 年期订阅* 购买了 Coolmuster Android Assistant ，则在订阅结束之前，您将获得升级服务。

（3） 关于主要升级

主要升级（例如，版本 5.0 → 6.0）包括重要的新功能。虽然大多数升级都是免费的：

- 如果重大升级需要付费，我们将通过电子邮件通知您。

- 注册用户可以以折扣价升级。

是的，但有重要的细节：

（1） 免费更新（次要改进）：

- 对所有用户始终免费;

- 自动或通过 Help > Check for Updates 获取它们;

- 您当前的许可证可用于更新。

（2） 升级（主要新版本）：

- 终身许可证：永久免费;

- 1 年订阅：有效订阅期间免费。

注意：某些主要升级需要新的许可证。

如何获得升级：

（1） 转到帮助>检查软件中的更新

（2） 如果有：

- 从我们的官方网站下载

- 正常安装（您的许可证可能仍然有效）

重要说明：

- 如果拥有有效许可证后升级失败，请通过 support@coolmuster.com 联系我们寻求帮助。
- 旧版本的许可证可能无法用于主要升级。

对 Coolmuster的 许可证政策感到困惑？了解您的选项：此处介绍了单（人）用户、多（人）用户和企业许可证详细信息。

是的，从我们的网站购买是完全安全的。我们在每一步都优先考虑您的安全和隐私：

（1） 安全浏览和交易：我们的网站使用强大的加密（HTTPS/SSL）来保护您的数据，当您浏览、下载或订购时。

（2） 值得信赖的支付合作伙伴：我们只与 2Checkout（现为 Verifone）和 PayPal 等行业领先的安全支付网关合作来处理您的交易。您的财务详细信息由这些值得信赖的提供商直接处理。

（3） 数据保护保证： Coolmuster 严格保护您的个人信息。我们坚持严格的数据隐私实践，确保您的详细信息永远不会被滥用。

（4） 安全体验：从浏览到付款，您的安全是我们的首要任务。

您可以放心购物，因为您的信息和付款受到充分保护。

只需使用原始购买电子邮件中的下载链接，或从官方 下载中心重新下载软件。

您的订单确认中的下载链接（来自支付处理商 Verifone，以前称为 2Checkout）在从其服务器下载 3 次后过期。

达到此限制后，我可以在哪里下载软件？

您可以随时直接从我们的网站下载：

（1） 始终是最新版本 – 我们网站上的所有软件都是最新的，永不过期。

（2） 可免费试用 – 随时下载试用版。

（3） 激活至完整版 – 只需使用您的许可证代码注册即可解锁所有功能。

需要帮助注册？

请参阅我们的分步指南： 如何注册我的软件 >>

我们的免费下载可让您在购买前测试软件，但功能有限。您可能会遇到以下限制：

- 时间限制（例如，7 天试用）;

- 使用上限（例如，3 次扫描）;

- 禁用的功能（例如，禁用保存）

我们提供试用版，因此您可以：

- 验证软件是否符合您的需求;

- 无风险地体验核心功能;

- 购买前做出明智的决定。

这种“先试后买”模式是软件中的标准模型，可确保您确切地知道付费版本将获得什么。注册可解锁全部功能。

是的。所有产品都在产品页面上提供免费试用，供您在购买前进行评估。请按照以下简单步骤作：

（1） 从我们的网站下载软件;

（2） 在您的计算机上安装并启动它;

（3） 当出现注册窗口时，忽略注册请求，然后单击“试用”按钮。

您现在将拥有完全试用访问权限。

由于“身份不明的开发者”警告而无法在 Mac 上打开应用程序？了解快速修复、高级解决方案和安全提示，以安全地解决此问题。

了解轻松从 Windows 或 Mac 计算机上卸载软件的分步说明。

了解撰写评论的步骤和规则，以便有机会 赢得免费的 Coolmuster 许可证代码。

是的。无论您使用的是试用版还是完整版，我们的支持团队都随时准备提供帮助。如果您遇到任何问题，请查看我们的产品 常见问题解答 以获取快速解决方案。

我们通常会在工作日的 24 小时内回复。大多数客户会在数小时内收到回复，通常是立即收到回复。

有兴趣与 Coolmuster合作吗？要加入我们的联盟计划、讨论合作或探索转售机会，请直接通过 biz@coolmuster.com 与我们联系。