立即解决与销售相关的问题:在此查找有关付款、订单、交付、订阅、注册、售前查询、下载信息和其他服务问题的答案。
了解我们的 订阅/自动续订服务 如何有效地管理您的付款和访问。
按照我们的分步指南成功 下单订阅 以获得不间断的服务。
安全地更新您的付款信息,以确保未来的续订流程顺利进行而不会中断。
了解 取消 Coolmuster 订阅 并防止产生意外费用的正确方法。
使用我们的验证清单确认您的订阅取消已成功处理。
按照我们的政策申请意外自动续订费用的退款。
通过这些故障排除步骤快速解决“无效的注册信息”错误。
使用我们推荐的激活方法完成您的软件注册。
如果您购买后 没有收到许可证代码 ,请查看解决方案 - 包括常见修复方法。
您可以通过您的授权邮箱、支付平台或支持渠道及时恢复丢失的许可证代码。
了解完成付款后何时收到许可证代码 。
如果您收到了 Coolmuster的折扣优惠券代码,但不知道如何使用它,那么本文可以帮助您解决问题。
以下是详细步骤:
步骤 1. 选择您的目标商品并将其添加到购物车中,然后您将进入一个新页面。
步骤 2. 单击左上角的“我有一张折扣券”之类的句子,然后您可以看到一个输入框。
步骤 3. 在空白框中输入您拥有的折扣代码,然后单击“应用”按钮,折扣将按原价提供。
步骤 4. 输入您的地址和付款信息,然后查看订单并完成付款流程。
如果您为软件付费,但在安装后,它仍然显示“试用”。这是正常的。以下是激活完整版的方法:
(1) 我们所有的下载都从试用版开始 - 即使在购买后也是如此。
(2) 找到您的许可证代码(付款后发送到您的电子邮件)。
(3) 使用您的许可证代码打开并 注册软件 。
该软件将立即切换到完整版。
请执行以下步骤:
(1) 从旧计算机上卸载软件;
(2) 从我们的官方 下载中心 下载软件并将其安装在您的新计算机上。
(3) 使用您现有的许可证信息注册。
重要提示: 在 Windows 和 Mac之间切换 ?您需要购买新平台的版本。(Windows 和 Mac 版本是单独的产品)
在 Coolmuster,我们只收取我们网站上显示的价格。任何额外费用均来自我们的支付合作伙伴 2Checkout(现为 Verifone)根据您的位置收取的税款:
(1) 销售税(美国客户):
自动添加配送至以下地址的订单: 科罗拉多州、佐治亚州、爱荷华州、伊利诺伊州、明尼苏达州、内布拉斯加州、犹他州。 适用于商品 + 运费。
(2) 增值税(欧盟客户):
根据欧盟法律要求,数字产品需加收 15-27% 的税款。
(3) 海关费用(国际):
您所在的国家/地区可能会增加进口费用。
注意:这些是政府费用,不是由 Coolmuster 或 2Checkout(现为 Verifone)收取的。
真实示例:
问: “为什么我的 49.95 美元订单变成了 64.19 欧元?
答: 区别在于根据您的位置添加欧盟增值税。
问: “我在美国境外需要支付海关费用吗?”
答: 是的 - 这些取决于您所在国家/地区的进口法律,并且与我们的产品价格不同。
需要有关您的收费的详细信息?
直接联系 2Checkout(现为 Verifone): https://secure.2co.com/support/
一般来说,一旦订单处理成功,您将进入“订单完成”页面,这意味着您的购买已完成。
此外,您将在几分钟内收到一封来自 Coolmuster的支付平台 (support@2checkout.com) 的订单确认电子邮件,主题为“您在 www.coolmuster.com/ 上的订单:产品和付款信息”。
如果您没有收到订单确认电子邮件,并且不确定您的购买是否已完成,您可以在 支付平台 - 2Checkout(现在的 Verifone)在这里: https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/。
付款问题的常见原因包括:
(1) 过期卡(查看有效期)
(2) 达到信用额度
(3) 超出每日消费限额
(4) 技术问题(与我们的系统或您的银行有关)
还是卡住了?联系支付平台的支持团队: https://secure.2co.com/support/
请提供:
- 您看到的任何错误代码
- 您的订单参考号
- 问题屏幕截图(如果可能)
订单完成后,您将进入“订单完成”页面,这意味着您当前的订单状态为已完成。您可以在下面查看相关订单信息。
此外,您还可以从支付平台 - 2Checkout(现为 Verifone)查看您的订单状态。只需转到 https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/,然后登录您的帐户,这样您就可以详细检查所有订单的订单状态。
- 查看您的订阅信息,例如订阅状态、订单日期、续订天数、付款方式、支付卡号、订阅到期通知设置等。
- 查看您的订单信息,例如订单参考号、产品信息、激活日期、订单来源、注册信息(许可证代码)、产品下载链接、技术支持等。
我们提供方便安全的付款方式,包括主要的信用卡/借记卡(VISA、Mastercard、American Express、Discover)、PayPal、电汇(用于某些交易)以及 JDB(日本)等区域方式。所有列出的付款方式在结账时都将清楚地可用。
如果您误购了错误的产品,我们提供两种解决方案:
(1) 换货:通过电子邮件 support@coolmuster.com 联系 Coolmuster 支持以换货。如果正确的产品成本更高,您将支付差价。注意: 更便宜商品的差价不予退还。
(2) 保留并享受折扣:保留错误的产品,购买正确的产品可享受20%的折扣。请联系我们。
(1) 终身免费升级
作为大多数 Coolmuster 产品的注册用户,您有资格享受终身免费升级。这适用于使用终身许可证(一次性付款)购买的产品。
例:
如果您购买了 Coolmuster PDF Converter Pro,您将免费收到所有未来的版本更新。
(2) 基于订阅的升级
对于通过订阅计划(例如,“1 年订阅”)购买的产品:
- 免费升级仅在您的有效订阅期内可用。
- 升级在您的订阅到期时停止。
例:
如果您以 *1 年期订阅* 购买了 Coolmuster Android Assistant ,则在订阅结束之前,您将获得升级服务。
(3) 关于主要升级
主要升级(例如,版本 5.0 → 6.0)包括重要的新功能。虽然大多数升级都是免费的:
- 如果重大升级需要付费,我们将通过电子邮件通知您。
- 注册用户可以以折扣价升级。
是的,但有重要的细节:
(1) 免费更新(次要改进):
- 对所有用户始终免费;
- 自动或通过 Help > Check for Updates 获取它们;
- 您当前的许可证可用于更新。
(2) 升级(主要新版本):
- 终身许可证:永久免费;
- 1 年订阅:有效订阅期间免费。
注意:某些主要升级需要新的许可证。
如何获得升级:
(1) 转到帮助>检查软件中的更新
(2) 如果有:
- 从我们的官方网站下载
- 正常安装(您的许可证可能仍然有效)
重要说明:
- 如果拥有有效许可证后升级失败,请通过 support@coolmuster.com 联系我们寻求帮助。
- 旧版本的许可证可能无法用于主要升级。
对 Coolmuster的 许可证政策感到困惑?了解您的选项:此处介绍了单(人)用户、多(人)用户和企业许可证详细信息。
是的,从我们的网站购买是完全安全的。我们在每一步都优先考虑您的安全和隐私:
(1) 安全浏览和交易:我们的网站使用强大的加密(HTTPS/SSL)来保护您的数据,当您浏览、下载或订购时。
(2) 值得信赖的支付合作伙伴:我们只与 2Checkout(现为 Verifone)和 PayPal 等行业领先的安全支付网关合作来处理您的交易。您的财务详细信息由这些值得信赖的提供商直接处理。
(3) 数据保护保证: Coolmuster 严格保护您的个人信息。我们坚持严格的数据隐私实践,确保您的详细信息永远不会被滥用。
(4) 安全体验:从浏览到付款,您的安全是我们的首要任务。
您可以放心购物,因为您的信息和付款受到充分保护。
只需使用原始购买电子邮件中的下载链接,或从官方 下载中心重新下载软件。
您的订单确认中的下载链接(来自支付处理商 Verifone,以前称为 2Checkout)在从其服务器下载 3 次后过期。
达到此限制后,我可以在哪里下载软件?
您可以随时直接从我们的网站下载:
(1) 始终是最新版本 – 我们网站上的所有软件都是最新的,永不过期。
(2) 可免费试用 – 随时下载试用版。
(3) 激活至完整版 – 只需使用您的许可证代码注册即可解锁所有功能。
需要帮助注册?
请参阅我们的分步指南: 如何注册我的软件 >>
我们的免费下载可让您在购买前测试软件,但功能有限。您可能会遇到以下限制:
- 时间限制(例如,7 天试用);
- 使用上限(例如,3 次扫描);
- 禁用的功能(例如,禁用保存)
我们提供试用版,因此您可以:
- 验证软件是否符合您的需求;
- 无风险地体验核心功能;
- 购买前做出明智的决定。
这种“先试后买”模式是软件中的标准模型,可确保您确切地知道付费版本将获得什么。注册可解锁全部功能。
是的。所有产品都在产品页面上提供免费试用,供您在购买前进行评估。请按照以下简单步骤作:
(1) 从我们的网站下载软件;
(2) 在您的计算机上安装并启动它;
(3) 当出现注册窗口时,忽略注册请求,然后单击“试用”按钮。
您现在将拥有完全试用访问权限。
由于“身份不明的开发者”警告而无法在 Mac 上打开应用程序?了解快速修复、高级解决方案和安全提示,以安全地解决此问题。
了解轻松从 Windows 或 Mac 计算机上卸载软件的分步说明。
了解撰写评论的步骤和规则,以便有机会 赢得免费的 Coolmuster 许可证代码。
是的。无论您使用的是试用版还是完整版,我们的支持团队都随时准备提供帮助。如果您遇到任何问题,请查看我们的产品 常见问题解答 以获取快速解决方案。
我们通常会在工作日的 24 小时内回复。大多数客户会在数小时内收到回复,通常是立即收到回复。
有兴趣与 Coolmuster合作吗?要加入我们的联盟计划、讨论合作或探索转售机会,请直接通过 biz@coolmuster.com 与我们联系。
有关销售、付款或配送的问题:
请先访问我们的订单合作伙伴 2Checkout(现为 Verifone)支持网站: https://secure.2co.com/support/
如果在检查 Verifone 的资源或未付款查询后,您的问题仍未解决:
通过在线反馈或发送电子邮件至 support@coolmuster.com 与我们联系。请提供以下详细信息以加快解决问题的速度(我们会在 24 个工作小时内回复):
(1) 您计算机的作系统(例如, Windows 11、macOS Ventura)。
(2) 您正在使用的程序名称和版本。
(3) 设备详细信息:品牌、型号和 Android/iOS 版本。
(4) 问题发生前采取的步骤。
(5) 问题的屏幕截图(如果可能)。
* 提示:如何截取屏幕截图:
(1) Windows: 按 打印屏幕 > 打开油漆 > Ctrl + V 粘贴>保存并附加。
(2) Mac:按 Shift + Command + 3 > 发送保存的文件。