退款常见问题解答

在 Coolmuster，我们高度重视每一位客户，并将他们的满意度放在首位。为了确保这一点，我们不断努力增强我们的软件和服务，为所有人提供愉快的体验。您可以在此处详细查看 Coolmuster的 退款政策。

付款处理完成后，订单将无法取消。由于我们的系统在购买后立即自动激活许可证，因此我们强烈建议您先试用我们的免费试用版（适用于所有产品）。这使您可以在购买前测试功能并确认软件满足您的需求。

需要退款？如果您符合我们的 退款政策，请通过以下方式联系支持人员： support@coolmuster.com。

我们提供无忧保证：

（1） 大多数产品：90 天退款保证。

（2） 数据恢复产品：7 天退款保证（由于数据恢复的即时性质）。

提供 7 天退款保证的产品：

- Android 短信联系人恢复
- Android数据恢复
- iPhone短信联系人恢复
- iPhone数据恢复
- 数据恢复工具
- Android WhatsApp数据恢复
- iPhone WhatsApp数据恢复

要申请退款：

（1） 检查：确保您的请求符合我们的 退款政策。

（2） 电子邮件：通过 support@coolmuster.com 联系支持人员。

（3） 包括： 提供您的订单 ID、付款电子邮件或订单收据（最好是收据），并说明您需要退款的原因。

我们将在 1 个工作日内回复。提供完整的详细信息有助于我们更快地处理您的退款。

我们会立即处理已批准的退款，但具体时间取决于您的付款方式。通常，您会在 3-7 个工作日内在账户中看到退款。

如何查看您的退款状态：

- 批准 3 天后访问我们的支付门户： https://secure.2co.com/myaccount/。

没有收到退款？原因如下：

（1） 10 个工作日后检查：

如果您的退款未显示，通常是因为：

- 您的银行/支付提供商（如 PayPal 或信用卡公司）正在处理该问题。

- 节假日或周末延迟了交易。

（2） 最多等待 20 天：

退款时间永远不会超过 20 天。

（3） 20 天后仍然失踪？

立即联系我们： support@coolmuster.com （包括您的订单 ID 以获得更快的帮助。

重要说明：

（1） 您的退款可能会显示在与原始费用不同的信用卡对账单上。

（2） 如果您没有看到信用额度，请先联系您的银行/支付提供商——他们可以最好地跟踪它。

自动续订通常不可退款，但您需要了解以下内容：

（1） 管理您的订阅：

- 购买后：您将收到一封来自 support@2checkout.com 的电子邮件，标题为“您在 www.coolmuster.com/ 上的订单：产品和付款信息”，其中包含订阅管理说明。

- 续订前 7 天：您将收到一封来自 no-reply@2checkout.com 的标题 为“续订通知” 的提醒电子邮件，通知您到期和续订。

（2） 避免续订费用：

您必须在续订之前 手动取消订阅 。如果您不取消，根据我们的 退款政策，费用将自动收取且不可退还。

（3） 退款例外：

如果您认为您的情况符合我们的退款政策，请在此处使用我们的退款指南提交退款申请。我们会及时审核您的申请。